「届いた問い合わせを右から左へ処理するだけの毎日に、少し物足りなさを感じている」
「もっとデータ分析や運用の仕組み化に携わり、根本的な改善を仕掛けてみたい」
もしあなたがそう考えているなら、株式会社Daiのカスタマーサポートは、これ以上ない挑戦の場になるはずです。
私たちは、導入企業2,500社・発注企業延べ135万社が利用するBtoB-ECプラットフォーム「Bカート」を開発・提供しているクラウドサービス（SaaS）企業です。
今回募集するのは、単なる電話やメールの対応スタッフではありません。
お客様の声（VoC）やデータを分析し、FAQ・AIナレッジの運用、BPO（外部委託）のサポート品質管理・改善までを主導する「仕組みで人を支えるカスタマーサポート」です。
💡 私たちが「Bカート」をやる理由（Why）
① 市場規模はBtoCの約20倍。手作業だらけのアナログな取引をアップデートしたい
いち消費者であればネット注文は当たり前ですが、BtoB（企業間）取引はいまだに電話やFAX・対面営業に始まり、多くの手作業が残るアナログな業務体制になっています。
実は、BtoBの市場規模はBtoCの約20倍。そしてEC化率は伸び代だらけの魅力的なマーケットです。この非効率になりがちな取引を、私たちのサービスで簡単・便利なものへアップデートしていきます。
② カスタマイズ不要！「システムに業務を合わせる」発想の転換
従来のBtoBシステムは、会社ごとの業務フローに合わせるため高額な費用をかけて個別開発するのが当たり前でした。
私たちは、BtoB取引に必要な機能を標準対応させ、「システムに業務を合わせる」という発想で、月額9,800円〜即日導入できるクラウドサービスを実現しました。社内システムとの連携も「BカートAPI」で自動化が可能です。
③ ミッション：「はたらくを変える」の実現
テレワークを含む多様な働き方やデジタル化が進む時代において、取引先からも従業員からも支持される業務体制の構築を支援する。そして、人々が価値ある仕事に集中して取り組める環境を作り出し、私たちのミッションである「はたらくを変える」を実現していきます。
🏢 株式会社Daiってどんな会社？（What）
Bカートで、アナログなBtoB取引のあり方をアップデートする
株式会社Daiが開発・運営する「Bカート（https://bcart.jp/）」は、導入企業2,500社以上、発注企業延べ135万社以上に活用されているBtoB-ECプラットフォームです。
事業概要
主にSMB（中堅・中小企業）のメーカーや商社様に向けて、従来電話やFAX、対面で行われていた受発注業務をオンライン化（EC化）するクラウドサービスを提供しています。アナログな業務から脱却することで、受発注コストの削減や業務効率化、新たな販路開拓を力強く支援しています。
BtoB×SaaS領域における独自の強み
企業間取引に必要な機能を標準で完備しており、月額9,800円からのリーズナブルな価格ですぐに運用を開始できます。受発注SaaSの領域において業界トップクラスの運営実績（日本ネット経済新聞調べ）を誇り、高い知名度と信頼を獲得しています。
今後の展望
さらなる事業成長とユーザーへの一層の価値還元を目指し、既存アセットを最大限に活用していきます。具体的には、アップセル・クロスセルにつながる新プロダクトの開発や、BtoB取引全体を支えるデータプラットフォーム化の推進に注力してまいります。
🌍 どうやっているのか：自律して輝ける働く環境（How）
出社ゼロ！全国どこからでも働ける完全フルリモート
京都本社・東京オフィスはありますが、スタッフ全員が完全フルリモートで勤務中。居住地域は問いません。実際に北海道、東北、関東、東海、関西、四国、沖縄など、日本全国から多様なメンバーが参加し、全員参加型でサービスを提供しています。
理念「文化を愛し、教養を育む」を体現する充実した制度
会社がどこにお金を使うかには、その会社の思想が表れます。Daiではメンバーやその家族を大切にするためのユニークな制度が揃っています。
- 文化教養費： 「これは文化だ！」と言えるものであれば月1万円まで補助。（「どうだろう？」と思う使い方はみんなで議論します）
- 学習図書費： 教養を高めるための本などの購入を補助。
- 業務関連デバイス補助費： 最先端のIT機器に触れて成長してほしいという想いからの補助。
- リモート環境・生活手当： コーラルワーク手当、通信手当、お茶・お菓子代、健康促進費
- アニバーサリー休暇： 家族・メンバーの誕生日休暇、結婚記念日休暇
活用しているモダンなツール群
- コミュニケーション： Slack, Google Meet, Zoom, Chatwork
- 電話： DialPad, MiiTel
- 開発・タスク管理： Trello, Jira, Confluence, Backlog
- クラウドストレージ： Google Workspace, AWS
🛠️ お任せする業務内容
まずは「Bカート」の操作や仕様、お客様の困りごとを深く理解するため、実際の問い合わせ対応（メール・電話）からスタートします。製品への理解が深まった後は、データと向き合い「仕組み化・効率化」を進める業務へ幅を広げていきます。
- お客様からの問い合わせ対応（メール・電話）
- FAQ／ナレッジベースの作成・更新
- AIナレッジの調整、失敗ログの分析
- サポート品質管理・改善
- 「お困りごと」や「お問合せ」の整理と改善提案（VoC活用）
- マニュアル・業務フローの整備、オペレーション改善
🎯 求める人物像
【求める経験・スキル】
- カスタマーサポート／コールセンター経験者（業種不問）
【こんな方に向いています（歓迎）】
- SaaSサービスやシステムサポートの経験がある方
- FAQ整備やナレッジ運用が得意な方
- 数字やデータをもとに「どうすればもっと良くできるか」を考えるのが好きな方
- ルーチン作業よりも、効率化・仕組み化にやりがいを感じるタイプ
- 地方に住みながら、全国規模のサービスに関わりたい方
📄 募集要項・勤務条件の詳細
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社Dai |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 雇用形態 | 契約社員での雇用スタート。入社後6か月経過後、勤務状況・適性等を踏まえ正社員登用となります。（原則、正社員登用を前提とした採用です）。 |
| 契約期間 | 6ヵ月 |
| 試用期間 | あり（3か月） |
| 就業場所 | フルリモート |
| 給与 | 年収 3,500,000円 – 4,500,000円 |
| 給与備考 | ※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 |
| 就業時間 | 9:00～18:00 |
| 休憩時間 | 12:00～13:00 |
| 時間外労働 | あり（月平均10時間以内） |
| 休日 | 土日祝 |
| 加入保険 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙防止措置 | フルリモートにつき影響なし |
| 所在地（住所） | 京都市中京区西方寺町160-2 船越メディカルビル |
| メールアドレス | arigato@dai.co.jp |
📢 ご応募をお考えの方へ
ただお客様に対応して終わりではなく、「どうすればお客様のお困りごとを解消し、より良く使っていただけるか」を主導していくのが、Daiのカスタマーサポートです。
自律して動き、仕組みで人を支える面白さを、私たちと一緒に体験してみませんか？
全国どこからでも、あなたからのご応募を心よりお待ちしております！
お申込みフォームはこちらから
株式会社Daiのカスタマーサポートの求人に応募を希望される方は、今一度、この記事を全てお読みになったかを確認の上、以下のURLの先のフォームからお申し込み下さいませ。
→お申込みフォームはこちら
